Blog de Jose Miguel Ruiz Social Media y Nuevos Emprendedores

De Community Manager a Community Manager: Entrevista a Milagros Lara

Hoy tengo el placer de entrevistar a Milagros Lara, una mujer muy curiosa de la que podríamos destacar  la búsqueda constante de otros enfoques dentro del Social Media. Podeis encontrarla en twitter como @ChinitaLC.

No te pierdas esta entrevista. Te aseguro que te va a sorprender la visión de esta gran profesional, como Milagros Lara sobre el mundo del Community Manager y de la actualidad del Social Media en general.

¿Cómo llega una profesional de la documentación y biblioteconomía al Social Media?

Mi formación académica incluye un postgrado en Gestión de Información y Documentación, que abarca un amplio espectro: desde la búsqueda y recuperación de la información, hasta la elaboración y difusión de esa información a terceros, siempre actuando como intermediario entre la información y el usuario o cliente.

Un hastío profesional y una situación de crisis personal, me llevan a plantearme una reflexión de varios aspectos vitales y, dentro de ellos, mi especialización profesional y su implementación. Al margen del uso personal que hacía de las redes sociales, tras asistir a una Master Class Profesional sobre Social Media, leer publicaciones especializadas sobre el tema, y compartir opiniones, la idea cristalizó y terminé certificándome como Community Manager.

Mi personalidad curiosa y activa, unida a una pasión por la comunicación y la tecnología hicieron el resto; mi evolución es la natural dentro de una sociedad híbrida: la integración del offline y el online.

¿Cómo está siendo la experiencia 2.0?

El 2.0 es apasionante entendido tanto en su uso en el ámbito personal como en el empresarial. Al principio me divertía pensar que retrocedía: estaba en el 2.0 cuando en Información nos preocupábamos del 3.0 o web semántica.

En el ámbito profesional pretendo el uso de las redes sociales como una herramienta más de comunicación y aplicar esta herramienta de forma estratégica, dirigida a objetivos concretos, alcanzables y medibles, todo ello en el entorno de la gestión de calidad. Las redes sociales en el entorno empresarial, creo qque disponen de tres niveles de aplicación: el corporativo, modelo de negocio y en Marca.

La existencia de diversos canales me lleva a utilizarlos de forma segmentada, para usos distintos, entendiendo que cada plataforma tiene pros y contras, debemos aprovechar sus fortalezas. Así, para creación de marca o fidelización recurro a Facebook, para reclutamiento funciona Youtube, para información  y facilidad de monitorización Twitter, Foursquare es útil para promoción de negocios locales, etc.

Al hablar de uso de medios de comunicación social no hay que olvidar, además de la estrategia, objetivos y acciones operativas, las métricas (cuantitativas, cualitativas y de rendimiento de la inversión) con herramientas adecuadas, la monitorización y, siempre, la retroalimentación del sistema con la finalidad de establecer mejoras en el sistema. La experiencia en el 2.0 está siendo muy positiva, personal y profesionalmente

¿Qué cuentas dependen de ti?

Administro varias cuentas, entre ellas destacaría:

- La cuenta de EsRadio Madrid 2 y la de alguno de sus programas asociados, entre ellos su programa estrella “Cruzando el Puente”, ahora mismo en fase de implementación con su consolidación en Facebook y la creación de una cuenta en Twitter.

- La cuenta en Facebook del artista Óscar Méndez Lobo, pintor y escultor afincado en Madrid, que en estos momentos está en fase de migración a Fan Page y su consolidación definitiva.

- En el Grupo de Comunicación Lúdica 7 dinamizo las cuentas asociadas al Grupo de Comunicación Ludica7 (con varios departamentos pero centrada su cuenta en PYMEs, e-commerce, diseño gráfico y reputación online en estos momentos) y la cuenta en Facebook de Compostweets, nombre de la página creada de la mano del Encuentro de Social Media en Galicia Compostweets, que reúne al sector del SM gallego y del que Ludica7 es organizadora, en la que genero contenidos centrados en el social media en sus diferentes vertientes.

Son cuentas de distintas marcas, con unos objetivos y una temática muy diferente, lo que me obliga a una minuciosa búsqueda y recuperación de información de materias de ámbitos muy dispares, para a continuación seleccionar y elaborar los contenidos adecuados a cada una de ellas y difundirlos entre sus usuarios consiguiendo engagement.

¿Qué técnicas utilizas para que los usuarios participen?

La metodología es conocida: partiendo de las premisas más que repetidas de “el contenido es el rey”, no hagas spam, posts breves de no más de 80 caracteres, inmediatez en la respuesta, mezcla texto, imagen y links, publica ciertos días y en ciertos tramos horarios (primera hora y último tramo del dia) , etc., propongo como técnicas básicas, hacer preguntas concretas, que requieran un “si” o “no”, comentarios o preguntas oportunas que tengan relación con la actualidad, los temas polémicos suelen provocar muchos comentarios, y también los de contenido humano o sensible, hacer encuestas, comentarios divertidos, preguntas personalizadas a los influenciadores, pedir consejos, etc.

Pero la realidad es que lo que funciona es la empatía, ese feeling bidireccional que hace que tus fans hagan clic en un “me gusta”, contesten o retuiteen un tweet, o comenten una publicación en uno u otro sentido, en definitiva, que interactúen contigo en una u otra forma, porque no debemos olvidar que se trata de conversaciones, no de mensajes, de personas, no de empresas, de continuidad, y no de episodios puntuales, como señaló Charlen Li.

¿Eres usuaria de PC o te has pasado al Mac? ¿Por qué?

En esto también soy híbrida ! No soy una fanática de Apple, creo que en ciertos niveles, la calidad es similar y es cuestión de tus necesidades o gustos. Yo combino los dos: el de sobremesa es Mac, la netbook es PC, con el que me manejo mejor en eventos por ejemplo, y no puedo vivir sin mi iPhone. No tengo clara la adquisición de un iPad aunque me gustan sus potencialidades.

Steve Jobs  ha anunciado que el centro de la vida digital estará ahora en la nube. ¿Qué te parece? ¿Utilizas algún servicio en la nube?

El cloud computing como prestación de servicios de negocio y tecnología puede ser una apuesta interesante, por su sencillez, rapidez, posibilidades de personalización y costes ajustados. Empresas con las que trabajo ofrecen este tipo de servicios en la nube, pero yo no los uso y aún no tengo un criterio definido sobre ellos: estoy expectante y me planteo problemas como la seguridad, dependencia de proveedores o el traspaso de datos “sensibles” a terceros.

Cuando estás en la calle, ¿compartes fotos vía móvil? ¿Usas instagram? ¿Qué tal la experiencia?

Soy desigual respecto a esto: a veces me parece importantísimo compartir un edificio, un paisaje, una comida o un enorme bache y otras ni me acuerdo de que dispongo de esa herramienta o, simplemente no siento la necesidad de compartir ese momento vital. Si, utilizo la app Instagram, con sus divertidos filtros y su forma de compartir visualmente con otros usuarios creando una red social más, y en estos momentos estoy probando 100 cameras in 1.

Casi todos tenemos presencia en Redes Sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare…. Además ahora la tendencia es tenerlo todo en la nube, ¿estamos renunciando a nuestra privacidad?

Al margen de la legalidad vigente, mucho más restrictiva en Europa que, por ejemplo, en USA, los límites los pones tú, difundiendo o no tu privacidad. Me preocupa el uso y abuso si hablamos de menores, por ejemplo, pero creo que es más una cuestión de prudencia personal y que la legislación se ha adaptado bien a estos nuevos medios. Las recomendaciones básicas de no facilitar ciertos datos personales o no agregar a desconocidos sirven tanto para lo virtual como para lo no virtual.

En cualquier caso tengo muchas dudas acerca de que sea posible una privacidad total: somos sociales y como tales públicos y tanto en el offline como en el online las intromisiones y exposición pública de privacidades son habituales; no es diferente de la exhibición pública que oímos o vemos en cualquier reunión: en mi caso personal ha dejado de preocuparme, combino opiniones con imágenes, actividades privadas con promoción de mi marca personal, eso sí, utilizando listas y personalizando las opciones de privacidad tanto generales como en cada publicación, pero es inevitable que esto sea comentado, analizado, interpretado y difundido…¿de verdad tiene tanta importancia? El límite está en lo que tú quieras comunicar, en dónde y a quién.

Lo primero que haces al empezar tu jornada laboral es…. ¿y lo último?  Confiesa, ¿consultas tu cuenta de twitter antes de pasar a modo off?

Touché!: echo un vistazo rápido al móvil, a mis cuentas personales, y lo más inconfesable es que no siempre antes o después, sino simultáneamente al modo off: mientras desayuno, me maquillo o busco la ropa… y si, también suelo cerrar el día de la misma forma… -

La última persona a la que has desvirtualizado es …

Qué ilusión!! muchos a la vez en el Encuentro profesional e Online & Digital Business B-web 2011: entre los más conocidos, Piedrahita, Fuetterer, Gonzalo Figari, Wicho, Juan Antonio Galindo, Carlos Blanco, Jose A. García López, Juan Merodio, y unas decenas de profesionales menos conocidos pero con unas trayectorias para no perder de vista!

Y por último, ¿qué Community Manager nos recomiendas para la próxima entrevista? ¿Cuáles son tus motivos?

Lástima que sólo pueda elegir uno…Bien, me decido por Elia Méndez, actualmente Director Image & New Technologies en Caja Madrid, profesional de Marketing Internacional, y Comunicación con muchos años de experiencia y  con la que compartí Curso de Community Management por AERCO. Me fascinó la combinación de sus profundos conocimientos en la materia con una humildad y sencillez en sus aportaciones y trato que la engrandecen más.

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